Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en coachen van het klantenserviceteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Je houdt toezicht op de prestaties van het team, stelt doelen en zorgt ervoor dat deze worden behaald. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantvragen en klachten, en draag je bij aan het continu verbeteren van de klanttevredenheid. Je analyseert klantfeedback en rapporteert hierover aan het management, zodat processen en procedures geoptimaliseerd kunnen worden. Je motiveert en ontwikkelt medewerkers door middel van coaching, training en het geven van constructieve feedback. Ook bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je ervoor dat het team voldoet aan de gestelde normen en targets. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en draagt bij aan een positieve en professionele werksfeer. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het monitoren van de werkdruk en het tijdig signaleren van knelpunten. Je bent stressbestendig, communicatief sterk en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Als Supervisor Klantenservice ben je een echte teamspeler die het beste uit zichzelf en het team weet te halen. Je hebt een proactieve houding en bent altijd op zoek naar manieren om de service te verbeteren. Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantenserviceteam
- Monitoren van prestaties en behalen van targets
- Oplossen van complexe klantvragen en klachten
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Opstellen van roosters en bewaken van de werkdruk
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Implementeren van verbeteringen in processen en procedures
- Samenwerken met andere afdelingen
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingssessies
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendig
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met klantcontactsystemen en rapportagetools
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Teamspeler met coachende vaardigheden
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden
- Klantgerichte instelling en oog voor kwaliteit
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Supervisor Klantenservice werken?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van teams?
- Hoe ga je om met lastige klantvragen of klachten?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe motiveer je jouw teamleden?
- Welke systemen en tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor een goede werkverdeling binnen het team?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe ga je om met werkdruk en stressvolle situaties?
- Wat zijn jouw ontwikkelpunten als leidinggevende?
